Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso 

Al hacer uso de este portal web Energy.com, el Usuario está aceptando de manera expresa todos y cada uno de los términos, condiciones y notificaciones aquí establecidos, vigentes al momento en que el Usuario acceda al portal, sin ningún tipo de limitación, por ende se encuentra en capacidad legal para suscribir el presente acuerdo.


 Estos Términos y Condiciones son aplicables al uso del portal, a través de cualquier dispositivo tecnológico, móvil, correo electrónico, etc. Al acceder, suscribirse, navegar y utilizar este Sitio Web o cualquiera de las aplicaciones disponibles, y/o realizar una consulta, inscripción o pago, el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones que se muestran a continuación, incluyendo el fragmento referente a la Privacidad.


 Energy.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en cualquier momento.

Objeto 

A través del Sitio Web, Energy.com facilita al Usuario el servicio de Marketplace de comercio electrónico y servicios relacionados, como la gestión de pago y/o envío. El Sitio Web facilita al Usuario el acceso a diversos espacios, contenidos, información y datos proporcionados por Energy.com, quien se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación del Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso.

Aunque intentamos que nuestro servicio sea lo más preciso posible, no podemos garantizar que toda la información esté exenta de errores. Tampoco nos hacemos responsables de errores tipográficos, interrupciones (debido a caídas (temporales y/o parciales) del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra portal u otros motivos), así como de información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información por parte de los Usuarios. Cada Usuario es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información.

Acceso y Uso 

El acceso a la web estará limitado a mayores de 18 años, en el caso que la aplicación sea utilizada por menores de edad, Energy.com se reserva el derecho de solicitar la respectiva autorización a los padres y/o representantes legales de los menores. No obstante, lo anterior, el acceso a determinados contenidos y/o servicios de la web de Energy.com puede estar limitado a mayores de edad o menores emancipados, según se indique en cada caso. Con carácter general, el Usuario podrá acceder al Sitio Web de forma libre y gratuita. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del portal tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. Energy.com no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer del Sitio Web, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la web de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos del Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la web; (iv) pagar por este medio, valores que no resulten del uso específico de este Marketplace; (v) provocar daños en el Sitio Web o en los sistemas de terceros usuarios; (vi) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Energy.com, o de terceros usuarios; (vii) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Energy.com o de terceros usuarios; (viii) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (ix) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá acceder al portal web a través de los medios autorizados.

Condiciones adicionales para el acceso y uso   

El uso del Sitio Web, el acceso a promociones y la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio, estarán sujetos en todo caso al previo registro del Usuario, mediante el ingreso de datos de identificación, mismos que deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso mediante los datos de identificación del Usuario se reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de sus credenciales, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión o revelación de los mismos. En caso de cualquier circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a Energy.com a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

Cada Usuario sólo podrá ser titular de una cuenta en Energy.com, no pudiendo acceder a más de una cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falsificando, modificando o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificará o sospechara un uso fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones o contrarios a la buena fe, Energy.com tendrá el derecho inapelable de dar por terminado el vínculo contractual, bloquear al Usuario, dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta iniciar acciones legales en contra de los infractores.

Energy.com se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los datos de identificación, así como de bloquear temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Energy.com podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.

Energy.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Publicación de bienes y/o servicios

Energy.com podrá incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien que ofrece.El producto ofrecido por Energy.com puede diferir en pequeños detalles de las descripciones o fotografías expuestas en la página web.. Se establece que los precios de los productos publicados incluyen IVA , cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda del curso legal. Energy.com podrá remover cualquier producto de inventario y de la página web cuando considere necesario.

El Usuario no podrá usar medios de pago distintos de los enunciados por Energy.com en la página de publicación de artículos. El Usuario del Sitio Web puede incluir imágenes y fotografías del producto ofrecido siempre que las mismas se correspondan con el artículo, se debe tomar en cuenta que hay ciertas deferencias entre la foto digital y el producto físico, sin que estas sean contundentes diferencias entre lo adquirido y recibido.

Envío de promociones y ofertas

Durante el proceso de registro, el Usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de Energy.com. No obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace, en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.


Asimismo, el Usuario, durante el proceso de compra y/o registro, autoriza expresamente a Energy.com a realizarle llamadas telefónicas y enviar mensajes de texto con fines comerciales, no obstante en todo momento el Usuario tiene la facultad de revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a ventas@romemit.com en donde manifieste de forma expresa su deseo de no continuar recibiendo llamadas telefónicas ni mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadeo.

Condiciones y medios de pago

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con su emisor. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Tarifas y facturación Energy.com ofrece al Usuario la posibilidad de acceder a distintos paquetes de servicio, con sus especificaciones y ventajas particulares; cada uno de estos paquetes tendrá una tarifa determinada, que será puesta a consideración del Usuario, y será aceptada expresamente por este. Descuentos, promociones y ventajas por la compra de uno o más productos se establecerán a conveniencia de Energy.com para el beneficio del usuario. Cada una de esas ventajas o especiales tendrá sus propios términos y condiciones.

Energy.com se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.

La tarifas serán facturadas al Usuario por Energy.com, una vez que este acepte los términos y condiciones y confirme la compra de los productos en depositados en el carrito de compra. Se enviará por email un Aviso de Facturación y confirmación de pago.

En caso de haberse facturado cargos que no correspondan, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a ventas@romemit.com para resolver dicha cuestión.

Despacho y entrega de los productos adquiridos

Una vez confirmado el pago, datos para la factura y datos para la entrega y aceptación de los términos y condiciones. Energy.com realizará el envío de productos comunes dentro de 24 horas laborables y productos personalizados dentro de 4 días laborables. En el caso de que se adquieran ambos productos en una sola compra, todo el pedido será enviado dentro de 4 días laborables.

La entrega de los productos toma 24 a 48 horas laborables una vez realizado el envío por parte de Energy.com. A excepción de Galápagos que puede tomar hasta 5 días laborables.

Se enviará un email con el número de guía para el seguimiento correspondiente de la mercadería por parte del usuario.

Para devoluciones y cambios revisar la sección 10 de nuestros Términos y condiciones.

Licitud de los fondos 

El Usuario declara que los valores cancelados a la Energy.com no provienen de ninguna actividad ilegal o ilícita. El Usuario exime a Energy.com de toda responsabilidad inclusive respecto a terceros, si esta declaración fuese falsa o errónea. El Usuario renuncia a ejecutar cualquier acción o pretensión tanto en el ámbito civil, penal como de cualquier otra índole, así como autoriza a las autoridades competentes para realizar las investigaciones que se consideren pertinentes, de transacciones inusuales o sospechosas tipificadas en las leyes pertinentes provenientes de sus cuentas o tarjetas, particularmente en las relacionadas con prevención de lavado de activos.

Devoluciones y cambios

Energy.com, ofrecen a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado durante los primeros 7 días laborables (168 horas) después de la entrega del producto.

Para poder ejercer el derecho de devolución, el Comprador deberá cumplir con ciertas condiciones generales, como son: a) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones imputables a los clientes; b) El producto debe tener etiquetas o factura de venta original, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, etc.); c) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste; d) El producto no debe tener más de 7 días laborables de entregado; e) El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo; f) En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente; g) Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Las devoluciones o cambios antes mencionados deberán ser solicitados por medio del siguiente proceso:

Devoluciones, cambios y reembolsos productos regulares:

- Se aceptarán devoluciones o cambios hasta dentro de 7 días laborables contados a partir de la entrega del producto.
- Podrás elegir si deseas recibir el dinero o un crédito de compra a favor, para que lo uses cuando desees.
- Al elegir cualquiera de las dos opciones de devolución, se devolverá el valor por el subtotal. No se incluirá costos de envío, promociones e impuestos.

Proceso:

1- Enviar un correo a ventas@romemit.com dentro del periodo establecido para devoluciones o cambios, incluir número de pedido y factura, una breve explicación de por qué desea devolver los productos y especificar si desea devolver todo el pedido o ciertos productos.
2- Te responderemos dentro de un periodo máximo de 48 horas.
3- Enviaremos la dirección y datos para el envío de la mercadería que desea devolver o cambiar.
4- Una vez recibido, te enviaremos el certificado de crédito de compra o la transferencia del dinero dentro de máximo 10 días laborables. En el caso de cambio de productos, despacharemos los nuevos dentro de 24 horas laborables.

Devoluciones y reembolsos productos personalizados:

- Todos los productos son desarrollados conforme al pedido y aprobaciones realizadas.
- Las especificaciones técnicas de los productos detallan medidas, calidad, modelo y demás características para evitar confusiones.
- Se aceptarán devoluciones y reembolsos siempre y cuando se compruebe que el producto no se encuentra como ofrecido y adquirido.
- Se aceptarán devoluciones hasta dentro de 7 días laborables contados a partir de la entrega del producto.
- Podrás elegir si deseas recibir el dinero o un crédito de compra a favor, para que lo uses cuando desees.
- Al elegir cualquiera de las dos opciones de devolución, se devolverá el valor por el subtotal. No se incluirá costos de envío, promociones e impuestos.

Proceso para devolución:

1- Enviar un correo a ventas@romemit.com dentro del periodo establecido para devoluciones, incluir número de pedido, una breve explicación de por qué desea devolver los productos y especificar si desea devolver todo el pedido o ciertos productos.


a. Se realizará la devolución del 100% del dinero en los siguientes casos:
- El diseño no está conforme al aprobado.
- Los tamaños, color o medidas no están conformes a lo elegido o a las especificaciones técnicas.
- El producto se recibió en mal estado.

2- Te responderemos dentro de un periodo máximo de 48 horas.

3- Enviaremos la dirección y datos para el envío de la mercadería.

4- Una vez recibido, te enviaremos el certificado de crédito de compra o la transferencia del dinero dentro de 10 días laborables.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el Comprador es reversión a la transacción con su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario, después que Energy.com acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad administradora de la tarjeta de crédito, por lo que eventualmente podrán variar. La reversión de la transacción solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

Solo cumpliendo estas condiciones, el Comprador recibirá la totalidad del dinero de su compra (sin costos de envío, promociones e impuestos), caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

No se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia después del tiempo previsto.

Derechos de propiedad industrial e intelectual

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web, relativos a los servicios y bienes de energy.com (incluyendo sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, "look-and-feel", audio y vídeo, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta), pertenecen a Energy.com, y/o a terceros. En ningún caso el acceso al Sitio Web implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte del titular, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Los presentes Términos y Condiciones de Uso, no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por Energy.com o el tercero titular de los derechos afectados.

Energy.com autoriza a los Usuarios a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos gratuitos y/o que sean parte de los paquetes contratados, así como los elementos insertados en el Sitio Web para el uso detallado en estos Términos y Condiciones. Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos, así como su modificación, alteración, o descompilación para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos de que se trate.

El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por Energy.com. En virtud que Energy.com no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Energy.com a dichos sitios y sus contenidos.

Exclusión de garantías y responsabilidad

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Con la suscripción de los presentes Términos y Condiciones de Uso, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a Energy.com, su matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes, derivadas del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a los mismos, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros usuarios y/o afiliados; y, (iii) incumplimiento del uso permitido del Sitio Web.

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Energy.com, de ser el caso, remitirá a la empresa proveedora de pagos, encargada de almacenar los datos del Usuario, la información correspondiente para su gestionamiento, y lo hace en la creencia de buena fe de que tales datos y su manejo cumplen con la legislación aplicable. No obstante, en ningún caso, Energy.com se hace responsable, aprueba, ni hace propios los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en los sitios web de terceros a los que el Usuario acceda a través de enlaces incluidos en el portal de pagos de Energy.com y no controla ni se hace responsable, aprueba o hace propias las sucesivas modificaciones de dichos materiales.

Acciones en caso de incumplimiento

Energy.com se reserva el derecho a ejercer cuantas acciones estén disponibles en derecho para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web por parte de un Usuario.

Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la relación entre Energy.com y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo la legislación de la República del Ecuador. Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este contrato, será resuelta por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación y el Reglamento del centro.

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